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Email Marketing

“Comprendiendo la brecha”, consumidores frustrados

Debate

Fuente: Warc.com

Crédito de imagen: "email marketing" por Maria Elena bajo la licencia Creative Commons.

READING, REINO UNIDO. Los consumidores optan cada vez más por contactar marcas a través de medios digitales escritos –emails y redes sociales–, en vez de la voz, la cual conduce a frustraciones cuando las dos caras fallan en comprenderse mutuamente.

Eptica, un proveedor del software de administración de la interacción del consumidor, sondea más de mil clientes del Reino Unido y ciento tres agentes de contacto para su estudio, El poder de la lingüística en el servicio al cliente. Esto reporta que los consumidores de forma abrumadora usan emails para contactar marcas, con un 87% de consumidores que seleccionaron este medio como primer canal de comunicación, enfrente de Facebook (6%), chat (4%) y Twitter (3%).

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